Trocas e Devoluções

Por se tratar de produtos personalizados e feitos especificamente para cada cliente somente realizamos trocas nas seguintes condições:

Trocas:

  1. Trocamos produtos apenas em casos de defeitos reais ou erros na personalização pela nossa equipe, onde a arte aprovada difere da arte produzida. 
  2. O defeito deve ser comunicado por e-mail, com fotos ou vídeos, em até 7 dias corridos após o recebimento.
  3. Trocas não serão aceitas após esse prazo, e não realizamos trocas por mau uso.
  4. Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para troca é de até 7 dias corridos após o recebimento.
  5. A troca só ocorrerá se o produto estiver na embalagem original, com manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
  6. O produto passará por análise em até 4 dias úteis após a solicitação de troca.
  7. Se o produto não estiver conforme as condições mencionadas, será devolvido sem aviso.
  8. O tempo total da troca varia conforme a região de coleta e entrega, bem como o envio pelo Correios.

Avaria:

  1. Verificar embalagem e produtos no ato da entrega.
  2. Recusar entrega se houver defeito aparente, anotando na nota fiscal.
  3. Em caso de avaria não aparente pelos Correios, a troca pode ser solicitada por e-mail com foto do produto danificado.

Produto em Desacordo com o Pedido:

  1. Se notar diferença no produto durante a entrega, recusar e anotar na nota fiscal.
  2. Em casos identificados após o recebimento, contatar a Central de Atendimento em até 7 dias corridos.

Devoluções:

  1. Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento.
  2. A devolução só ocorre se o produto estiver na embalagem original, sem mau uso.
  3. O produto passará por análise em até 4 dias úteis após a solicitação.
  4. Se não estiver conforme as condições, será devolvido sem aviso.
  5. O tempo total do procedimento varia conforme a região de coleta e entrega, bem como o envio pelos Correios.
  6. Após o recebimento, o valor pode ser gerado em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma de pagamento.

 

E-MAIL PARA SOLICITAÇÃO: [email protected]